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Protocole téléphonique / étiquette courriel
Deux des moyens de communication les plus utilisés sont le téléphone et le courriel. Pourtant, savons-nous vraiment nous en servir pour maximiser notre relation avec notre interlocuteur?
La plupart diront oui! Mais pourtant, plus de 60% des clients sont insatisfaits de la façon dont ils ont été traités par téléphone.
Même chose pour les courriels. Lorsque vous appuyez sur "envoyer", le message que vous venez d'envoyer en dira long sur vous et sur votre entreprise.
Qu'est-ce que vos courriels disent de vous? Comment parlez-vous au téléphone? Est-ce que vous êtes en mesure de maximiser ces deux outils de communication et ainsi améliorer vos communications?
Objectifs
-
Étiquette et protocole à l'accueil et au téléphone :
- - L'importance de la première impression
- - L'étiquette au téléphone (l'élément humain)
- - Votre attitude et la voix est sont importants!
Nétiquette :
- - Caractéristiques d'un courriel efficace
- - Choix du style en fonction du destinataire et du type de message
- - Règles de nétiquette
- - Maximisation du potentiel de réceptivité : choix du vocabulaire et la qualité de l’orthographe
- - Structuration du contenu : organisation des idées en fonction des objectifs
- - Formules d’introduction et de salutations adaptées
- - Techniques éprouvées : utilisation de mots-clés et d’expressions courantes
- - Pièges à éviter et trucs du métier
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Participants
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Tout le monde qui communique par téléphone et courriel.
Formatrice
Terri Giosia - Animatrice, formatrice/ conférencier et coach d’affaire /F.A.R. (focus, action, résultats)
Elle réussit très bien à motiver son auditoire et de mettre l’emphase sur la réalisation de vos objectifs. Terri fournis toujours le petit extra; passionnée et inspirant, sa volonté de provoquer le changement et d’influencer positivement; elle est le catalyseur de votre changement!
Voici quelques clients : Tim Horton’s, RONA, Ikea, Buro Plus, Bell Solutions, Urgences Santé et Maple Leaf.
Madame Giosia a fait des études en administration des affaires à l'Université McGill et elle continue à grader ses connaissances à jour avec des formations en leadership éducationnel et en développement professionnel.
Elle a été sur divers émissions Internet et à la télévision : CityTv’s Breakfast Television, Global’s Morning Show, “Ciao Montreal” et “From Egypt to Montreal, ainsi sur la radio CBC et une invité récurrent sur ??CJAD Montreal’s Talk Radio. Elle captivera votre auditoire en transmettant des apprentissages utiles que les participants ne sont pas prêts d’oublier !
Langues
Les formations sont disponibles en anglais et en français
Comment suivre la formation?
1
Nos sessions publiques*
La plupart de nos formations sont disponibles en sessions publiques, mais cette formation ne sera pas offerte à l'hiver-printemps 2018.
2
Webinaire
Nos formations sont disponibles en webinaire, mais cette formation ne sera pas disponible à l'hiver-printemps 2018.
3
En entreprises
Nos formateurs se déplacent dans votre entreprise. Pour plus d'informations, contactez-nous
* Nous vous remercions de l’intérêt que vous accordez à nos formations. Nous tenons à vous aviser que tous les cours publics sont sujets à un nombre minimum de participants variable selon les cours. Si ce nombre est inférieur, le cours peut être annulé ou reporté à une date ultérieure. De plus, les salles de cours peuvent être modifiées. Si un tel changement se produisait, un avis vous serait envoyé au moins 48 heures à l’avance.
Autres cours offerts par la même formatrice
- - Avoir des réunions efficaces
- - Protocole téléphonique et courriel
- - Intelligence émotionnelle
- - Service à la clientèle exceptionnel
Toutes nos formations peuvent être adaptées
Si les formations offertes ne répondent pas exactement à vos besoins, nous pouvons adapter ces dernières ou encore monter un plan de formation complètement personnalisé. N'hésitez pas à nous contacter pour nous parler de vos besoins.